2023/03/08 22:54:45
今日の業務日報
「客付業務の難しさ」
開業してしばらくは「客付」業務が続きました。
書類は元付会社さん任せだから楽だなあ、なんて思っていた自分が、今となっては本当に恥ずかしいです。
「客付」業務も、大変です。
まずはお客様の意向を探り、それに合った物件を案内できるかどうかです。
自社に問い合わせてきた物件によく似た、もしくは比較検討できそうな物件を3〜5物件ほど探します。
レインズでもポータルでもいいのですが、すでにお客様もお調べになっていらっしゃることを前提にして、自分なりのおすすめポイントを見つけ出す、そのためには、自ら「下見」をすることもしばしばありました。
元付会社の担当者とのコミュニケーションも大事です。ともすれば「片手」になってしまうわけですから、相手の心理も複雑になっているかもしれません。物件の長所と短所を聞き出すのはもちろんですが、担当者の「売る気」の有る無しを見極めます。
私なら、「無し」派の物件を選びますね。
次に、お客様を離さないように、とにかくこまめにコンタクトを取り続けます。ただ、あまりしつこいと思われたくはないので、1週間に1回くらい、反応があったら徐々に増やしていきました。
LINEのお友達登録ができたら1段階アップした、と思っていいかもしれません。
さらには「ローン付け」も重要な業務です。
私はこれが最も高いハードルだと思います。
職歴や収入で融資額はある程度決まります。
金利や条件面を考えながら、最適な金融機関を選ぶことが、お客様に喜ばれます。
ここは大事なところだと思います。
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