2019/08/27 12:14:24

良いのかしら、お客様に対して...?

皆様、こんにちは!



皆様はこんな経験をされたことがありますか?


物件を内覧した際に営業担当者がしつこく不快感を示したこと...。


こういう話は時々耳にします。


そういう中、一部の企業で「営業担当者の立ち会いを行わずに、業務提携先家事代行サービスのスタッフが立ち会って内覧をするサービスが誕生しました。


営業も物件の説明も行わず、最大30分間内覧が出来、必要に応じて担当者に紹介するという...。


実はこの動きに関しては私自身は疑問に思います。


というのも、「責任」が明確でない事、その場に営業担当がいる安心感がない事など幾つか「これで良いのかしら、お客様に対して...?」と感じてしまいます。



私自身、売買営業で初めて内覧会に出た際には上司から「お客様に対して自らが話すのではなく、お客様から質問しやすい空気を作る事が大事なので、しつこく話しかけるのは厳禁!」と習ってきました。


今でもそれは徹底していますが、内覧の際に自らのお客様に対して「営業担当者がいると嫌だから立ち会わない」という人任せは行わないようにしています。


不動産の営業はもしかしたらここを見習うべきではないでしょうか?



「美容室」の一連の流れが参考になるのではないかと以前より感じていました。


現在私通っている美容室はシャンプーからカット、ブローまで一連のことは同じ担当者が最初から最後まで行っています。


この一連の流れが「責任感をもつ」という事であり、カット中なども会話は程々、内容も興味・関心のあること等、「気遣い」という事を基本とされていらっしゃるようです。



お客様自身は担当者の選択の自由もありますし、会社を選ぶ自由もあります。


だからこそ「責任感のある企業、担当者」を選んでほしい、と思います。


私自身も「責任感のある対応、お客様にとって心地よい対応」を心掛けることを改めて感じました。





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コメント一覧

No.15036 縁(同)さんのコメント 2019/08/28 14:57:15
sakamotoさん
コメントありがとうございます。
そういう事を大事にしていきたいと思います。

No.15035 sakamotoさんのコメント 2019/08/28 13:05:53
コメント本文その通りですね!お客様の聞きたい情報に関して的確にお答えする。大事なことだと思います。


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