2020/01/15 13:38:59

人のふり見て我がふり直せの学び

こんにちは。堺市東区の女性ファイナンシャルプランナーが経営する不動産会社「咲結ライフプランニング株式会社」です。


表題の件ですが、先週弊社の複合機が壊れました。そしてやっと今日コールセンターから連絡が入りクリーニングをしてください。3回目は強力なクリーニングに切り替わりますのでとのこと。でも切り替わらないので、強力クリーニングをしました。でも治らず。。


すると、今日入れ替えたばかりのインクが無くなったんです!!!!


そのことを伝えると、強力なクリーニングに勝手に切り替わるが、その案内は一切出てこない。強力クリーニングをしたら、インクがなくなる可能性があるとのこと。いや、これはおかしいだろう。と抗議をしましたが、お客様が勝手にしたじゃないかという態度の女性に抗議しました。


最近、このようなことが続いていて、ことわざが身に染みています。私は、あんまりクレームを言いません。クレームをいう自分も嫌なんです。が、立て続けに言わなければあまりに腹が立つ事象が多すぎます。


お客様対応において本当に大切なことはお客様の目線に立つことです。今回の女性は、表示が変わらないけど、勝手に切り替わるので、それでも治らなければ何もしないでおいていてくださいね。など一言の配慮が必要だったと思います。


不動産はお客様にとってもっとわからない世界だと思いますので、しっかりお客様の目線に立ってお話しできる会社であろうと心に決めました!


明日は定休日ですが、業務が追い付いていないため、営業いたします。


何かございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。






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会社概要

会社名
咲結ライフプランニング(株)
カナ
サクユウライフプランニングカブシキガイシャ
免許番号
大阪府知事免許(1)61272
代表者
川岸 あゆみ
所在地
5998121
大阪府堺市東区高松110番地11
TEL
代表:072-320-8447
FAX
代表:072-320-8447
営業時間
9:00〜17:00
定休日
日・祝日(土曜日は不定休。定休日も事前予約で対応可能!)
最寄駅
高野線萩原天神
徒歩10分
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