2011/09/16 14:47:01
想像を超える・・・
何日か前の新聞で、
ユニクロの柳井さんと、
マクドナルドの原田さん
の対談を読みました。
お二人とも、
ユニークな経営者であり、
また、成功者でもあり、
とても興味深く読ませてもらいました。
ただ、両社ともグローバル化を目指す、
巨大企業。
話が大きすぎて、
実務的には
あまり参考にはなりませんが、
一つだけなるほどと思う話が・・・
それは原田さんが言っていたことですが、
「お客様に、何が欲しいですか?
と聞くと、
オーガニック、ダイエット、ローカロリー・・・
でも、実際の店頭では、
サラダはあまり売れず、
クォーターパウンダーを
ダブルで食すお客様が沢山いる。」
つまり、周到なリサーチをしても、
それだけに頼って商品化をすると
必ず失敗する。
消費者の
想像を超えるモノ
でないとヒットは望めない。
私も、常々お客様に感動を・・・
と考えていますが、
当たり前のサービスで、
感動は与えられない、
と実感する今日この頃です。
この記事を読んで、
ヘンリーフォードの言葉を思い出しました。
「もし、私が顧客に何が欲しい?
と尋ねていたら、彼らは、
速く走る馬が欲しい、
と答えていただろう・・・」
お客様の言葉だけに頼っていたら、
自動車は
生まれなかったのかもしれません・・・
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