2019/09/27 9:35:21

カスハラ

先日の新聞でのカスハラ(カスタマーハラスメントの略・消費者からの嫌がらせ)の特集記事。


カスハラ対応で一番難しいのは過去に要求が通った事例を持ち出した上で、「成功体験」から容易に引き下がらないケースとのこと。菓子業界は「現物を示さなければ原則応じない」とするルールを決めたり、業界として統一ルールをまとめにくかったり、顧客窓口に人手を割けない企業には、弁護士費用を負担するカスハラ対策保険が登場したりと、以前と比べて対策が進んでいるようだ。そしてその記事の中でカスハラへの対応策が明記されていた。



「まず客側の言い分を聞く」「ですから・でも・しかしなどの否定的な言葉は使わない」・・・等、以前としてクレーマーへの無難な対応方法が書かれていた。ただでさえ少子化が進む日本においてこのような対応で疲弊する社員さんは気の毒で仕方が無い。先日食事後に会計で並んでいると、前の年配男性が「店内に飾られたオブジェが落ちそうなのですぐに直すか撤去しなさい」と延々に改善を要求していた。クレームよりもまずは後方に気を遣えよ、爺っ!とつい思ってしまう。どちらにせよ大半はしょうもない輩ばかりで、文字通り「カスハラ」なんだろうから、それこそA.Iで対応しちゃえばいいのにと思う。


世の中にはパワハラパタハラなど様々なハラスメントで溢れ返っている。次のハラスメントは何だろう?


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2019/09/26 9:37:24

オーナーさんのお宅事情

先日オーナーさんへ報告事項をメールしたところ、なかなか返信が来ず、数日後にようやく電話があった。



「停電の影響で・・・」と千葉在住のオーナーさんだったことを思い出した


後日違うオーナーさんから連絡が入った。


当社への来社予定の日程を変更して欲しいとのこと。


理由を訊ねると「電車の大混雑を避けるため・・・」とのこと。



その夜開催されるラグビーワールドカップ開幕戦の東京スタジアム付近のオーナーさんだった


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2019/09/24 9:46:25

5年ぶり37度目

我がジャイアンツが5年ぶりのリーグ制覇を達成した。



前回2014年の時は外出先で慌てて量販店のテレビ観戦の反省から、終業後に自宅へ急いで帰って観戦。劣勢にも関わらず9回2アウトから(まさかの小林の)タイムリーで追いつき、延長に入ってから私が好きな育成出身の増田大輝が決勝タイムリー。



長かった・・・とにかく長かったな〜。この暗黒の4年間は笑ってしまうような球団ワースト記録を更新する12連敗(2017年)を始め、チャンネルを回すと劣勢、劣勢ばかりの不甲斐ないシーズンが続き、本ブログへの投稿数もめっきり減り、観戦自体もほとんどしていなかった。とりあえずまずは観戦しようと今シーズンはドームへ通ったものの観戦3勝9敗と散々な結果・・・しかし次々と新しい戦力を使う原采配は実に面白かった。やはり勝つというのは面白い。二位では駄目なんです。


【数字は9/22現在】


またクライマックスシリーズについては2012年2016年2018年と書いて来たが、今シーズンのような接戦であれば開催の意義もあるってもんだ。とりあえずクライマックスシリーズを勝ち抜いて2012年以来7年ぶりの日本一目指して頑張ろうじゃないか。



それには中川とマシソンの復調がキーになるだろう。


【明日9/25(水)は当社定休日となります】


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会社概要

会社名
(有)やな瀬不動産
カナ
ヤナセフドウサン
免許番号
東京都知事免許(13)0028837
代表者
梁瀬 雄司
所在地
1240024
東京都葛飾区新小岩1丁目23−9
TEL
代表:03-3655-5691
FAX
代表:03-3655-5456
営業時間
9:30〜18:00
定休日
第1・2・3火曜日、毎週水曜日
最寄駅
総武・中央緩行線新小岩
徒歩3分
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